S\u00e3o Paulo, \u00faltima semana de julho de 2026 – Ops… o Siscomex n\u00e3o est\u00e1 funcionando!! Foi exatamente essa mensagem recebida em v\u00e1rios grupos de profissionais de com\u00e9rcio exterior na manh\u00e3 de segunda-feira, logo depois da janela de manuten\u00e7\u00e3o do Portal \u00danico Siscomex para implanta\u00e7\u00e3o do novo CNPJ alfanum\u00e9rico.<\/p>\n\n\n\n
Rapidamente apareceram dezenas de mensagens como: “Minha DUIMP n\u00e3o registra.”; “O sistema trava.”; “Meu cliente est\u00e1 cobrando uma posi\u00e7\u00e3o.”; “Quem vai pagar a armazenagem?”, “E a demurrage?”<\/p>\n\n\n\n
Quem trabalha com comex j\u00e1 conhece esse filme. Bastam problemas no Siscomex – hoje chamado de Portal \u00danico de Com\u00e9rcio Exterior (PUCOMEX) – para que toda a cadeia log\u00edstica sinta os efeitos quase imediatamente. Ind\u00fastrias deixam de registrar importa\u00e7\u00f5es, exportadores atrasam embarques, despachantes ficam sem respostas, agentes de carga s\u00e3o pressionados, terminais acumulam cargas e, no final, muitos pagam a conta, menos o governo!<\/p>\n\n\n\n
Mas a pergunta que realmente vale milh\u00f5es \u00e9 outra: Por que o Siscomex t\u00eam BUGs?<\/p>\n\n\n\n
A resposta parece simples, mas na verdade \u00e9 bem complexa porque apesar do governo ter avisado – j\u00e1 que a Receita Federal e a gest\u00e3o do Portal \u00danico Siscomex divulgaram com anteced\u00eancia que todos os sistemas de com\u00e9rcio exterior ficariam indispon\u00edveis entre as 7 horas do dia 25 de julho e as 7 horas do dia 27 de julho de 2026 para a migra\u00e7\u00e3o ao novo CNPJ alfanum\u00e9rico, incluindo a divulga\u00e7\u00e3o de procedimentos de conting\u00eancia para importa\u00e7\u00e3o, exporta\u00e7\u00e3o e desembara\u00e7os aduaneiros – profissionais relatam problemas e dificuldades para registros das importa\u00e7\u00f5es desde o in\u00edcio desta semana. <\/p>\n\n\n\n
Ou seja, a parada n\u00e3o foi uma surpresa. O desafio apareceu justamente depois da volta com diversos operadores relatando dificuldades de valida\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00f5es interrompidas e comportamentos inesperados em opera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. E \u00e9 justamente a\u00ed que mora a grande quest\u00e3o, porque muita gente imagina que desenvolver um sistema gigantesco como o Portal \u00danico seja apenas escrever c\u00f3digo, mas n\u00e3o \u00e9!<\/p>\n\n\n\n
O verdadeiro desafio est\u00e1 em conhecer todas as formas pelas quais milhares de empresas diferentes utilizam esse sistema. Quem trabalha com implanta\u00e7\u00e3o de ERPs sabe exatamente do que estou falando. Todo projeto come\u00e7a pelo mapeamento dos fluxos AS-IS, ou seja, como a empresa trabalha hoje. Depois s\u00e3o desenhados os fluxos TO-BE, direcionando como tudo funcionar\u00e1 ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o da nova solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 aqui parece simples, mas existe uma etapa que normalmente consome muito mais tempo do que desenvolver e parametrizar o software: a homologa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que \u00e9 nela que se descobre se o sistema realmente funciona para todos os cen\u00e1rios de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Vamos imaginar uma \u00fanica ind\u00fastria brasileira. Ela pode importar por exemplo, diretamente, via trading, fazer importa\u00e7\u00e3o por conta e ordem, admiss\u00e3o tempor\u00e1ria, importar amostras, ter Drawback, comprar da China, EUA, Inglaterra, Alemanha, etc. Cada um desses processos possui regras diferentes.<\/p>\n\n\n\n
Agora imagine repetir esse exerc\u00edcio para dezenas de milhares de empresas brasileiras, acrescentando \u00f3rg\u00e3os anuentes, Receita Federal, Anvisa, Minist\u00e9rio da Agricultura, Ibama, Ex\u00e9rcito, transportadoras, recintos alfandegados, agentes mar\u00edtimos, companhias a\u00e9reas, portos, aeroportos, operadores log\u00edsticos, despachantes e sistemas privados.<\/p>\n\n\n\n
Percebe a complexidade do problema?<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 praticamente imposs\u00edvel que qualquer equipe conhe\u00e7a todas as particularidades operacionais existentes em todas as empresas que fazem parte do com\u00e9rcio exterior brasileiro e esse ponto n\u00e3o \u00e9 uma defesa a favor do Serpro, \u00e9 um olhar anal\u00edtico e t\u00e9cnico sob a \u00f3tica de quem trabalha h\u00e1 d\u00e9cadas implementando softwares corporativos de comex.<\/p>\n\n\n\n
Nosso Diretor-Executivo Alexandre Gera sempre fala que escutou do time do Serpro na \u00e9poca da implementa\u00e7\u00e3o do Novoex em 2011: “O governo n\u00e3o conhece todos os processos internos de todas as empresas.” E isso continua verdadeiro, j\u00e1 que o Serpro conhece perfeitamente as regras legais, mas ele n\u00e3o sabe como cada importador organiza seus dados e neg\u00f3cios. Por isso que alguns erros s\u00f3 aparecem quando milhares de usu\u00e1rios come\u00e7am a utilizar uma nova vers\u00e3o simultaneamente!<\/p>\n\n\n\n
Para se ter uma ideia, o Brasil registrou 60.115 empresas importadoras ativas e mais de 2,5 milh\u00f5es de despachos\/opera\u00e7\u00f5es de importa\u00e7\u00e3o anuais processados por meio do Siscomex e Portal \u00danico (PUCOMEX), conforme dados oficiais do Minist\u00e9rio do Desenvolvimento, Ind\u00fastria, Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os (MDIC) e da Receita Federal do Brasil (RFB). Mais de 2,58 milh\u00f5es de declara\u00e7\u00f5es e despachos de importa\u00e7\u00f5es s\u00e3o processados anualmente nos ambientes informatizados aduaneiros em um ecossistema que conecta de forma integrada dezenas de milhares de empresas privadas, representantes legais, despachantes aduaneiros, transportadores, agentes de carga e operadores portu\u00e1rios, al\u00e9m de servidores p\u00fablicos de mais de 20 \u00f3rg\u00e3os anuentes do governo federal.<\/p>\n\n\n\n
Ali\u00e1s, isso n\u00e3o acontece apenas no governo. Grandes empresas privadas tamb\u00e9m passam por isso, como a Microsoft, SAP, Oracle, Salesforce e Google. Todas j\u00e1 publicaram corre\u00e7\u00f5es emergenciais depois de grandes atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
A diferen\u00e7a \u00e9 que, quando o Portal \u00danico apresenta uma falha, praticamente toda a cadeia brasileira de com\u00e9rcio exterior sente os impactos ao mesmo tempo. Foi exatamente o que vimos ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o do CNPJ alfanum\u00e9rico. Um exemplo comentado por diversos profissionais foi a dificuldade envolvendo determinadas opera\u00e7\u00f5es vinculadas a pessoas f\u00edsicas – ou seja, importa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o registradas diretamente em um CPF. Se um cen\u00e1rio espec\u00edfico n\u00e3o foi contemplado durante a homologa\u00e7\u00e3o, o problema normalmente s\u00f3 aparece quando aquele fluxo real chega ao ambiente de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 frustrante? Sem d\u00favida. Era previs\u00edvel? De certa forma, sim, mas tamb\u00e9m vale ressaltar que um dos maiores problemas \u00e9 que quando ocorre uma parada no Portal \u00danico, muitas organiza\u00e7\u00f5es descobrem que n\u00e3o possuem plano de conting\u00eancia. O cliente n\u00e3o foi avisado, o fornecedor n\u00e3o recebeu orienta\u00e7\u00e3o, a diretoria n\u00e3o sabe explicar o atraso, a \u00e1rea comercial continua prometendo datas e a opera\u00e7\u00e3o fica tentando apagar inc\u00eandios porque as perguntas e questionamentos “pegam fogo”: Quem paga a armazenagem? Quem absorve a demurrage? Quem responde ao cliente no exterior? Certamente n\u00e3o \u00e9 o governo.<\/p>\n\n\n\n
Normalmente essa responsabilidade acaba recaindo sobre importadores, exportadores, operadores log\u00edsticos e despachantes aduaneiros, que muitas vezes sequer possuem controle ou alguma a\u00e7\u00e3o sobre a origem do problema. \u00c9 justamente nesse momento que tecnologia deixa de ser custo e passa a ser estrat\u00e9gia porque empresas que possuem processos documentados, fluxos homologados, integra\u00e7\u00f5es monitoradas, rastreabilidade dos documentos e comunica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica conseguem reagir muito mais rapidamente a situa\u00e7\u00f5es como essa.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 exatamente essa filosofia que norteia a DigiComex. Em vez de funcionar apenas como mais um software operacional, a plataforma foi desenvolvida para integrar toda a cadeia de com\u00e9rcio exterior, conectando ERPs, parceiros log\u00edsticos, despachantes, transportadores, documentos e processos de neg\u00f3cio em um \u00fanico ambiente.<\/p>\n\n\n\n
Quando uma mudan\u00e7a estrutural como a implanta\u00e7\u00e3o do CNPJ alfanum\u00e9rico acontece, a exist\u00eancia de integra\u00e7\u00f5es bem projetadas, monitoramento cont\u00ednuo, automa\u00e7\u00e3o documental e processos claramente definidos reduz significativamente o retrabalho e facilita a identifica\u00e7\u00e3o do ponto exato onde ocorreu a interrup\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Mais recentemente, a incorpora\u00e7\u00e3o de agentes de Intelig\u00eancia Artificial parametrizados exclusivamente para cada cliente amplia ainda mais essa capacidade. Em vez de apenas automatizar tarefas repetitivas, a IA pode conferir documentos, identificar inconsist\u00eancias, acompanhar integra\u00e7\u00f5es, validar informa\u00e7\u00f5es e apoiar as equipes sem abrir m\u00e3o das regras de compliance e da governan\u00e7a exigidas pelas \u00e1reas de TI e de compras ou vendas internacionais.<\/p>\n\n\n\n
No fim das contas, talvez a pergunta nunca tenha sido “Por que o Siscomex tem BUG?”, mas sim: Ser\u00e1 que empresas, fornecedores de software, operadores log\u00edsticos e at\u00e9 os pr\u00f3prios usu\u00e1rios conseguem prever todos os cen\u00e1rios poss\u00edveis antes que uma atualiza\u00e7\u00e3o desse tamanho entre em produ\u00e7\u00e3o? Sim, mas o governo n\u00e3o tem essa vis\u00e3o e nem como homologar todo o sistema com os detalhes digitados pelos usu\u00e1rios ou enviados via sistemas.<\/p>\n\n\n\n
A not\u00edcia boa \u00e9 que cada nova implanta\u00e7\u00e3o ensina algo para todos os envolvidos, principalmente para o governo e as empresas que transformam essas experi\u00eancias em processos, documenta\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o, ficando cada vez mais preparadas para enfrentar a pr\u00f3xima grande mudan\u00e7a porque a \u00fanica certeza \u00e9 que ela vir\u00e1!<\/p>\n\n\n\n
E, se tem uma certeza no com\u00e9rcio exterior brasileiro, \u00e9 que a transforma\u00e7\u00e3o digital ainda est\u00e1 apenas come\u00e7ando e n\u00e3o tem volta.<\/p>\n\n\n\n